Elena Alfaro


5Doctora Cum Laude en Marketing (Universidad Complutense de Madrid) con amplia experiencia en comunicación, investigación, calidad e innovación. Colaboró durante años con Claes Fornel (Universidad de Michigan) fundador del ACSI (American Customer Satisfaction Index). En el 2010 fundó EMO Insights International, firma de consultoría y metodología de experiencia de clientes y usuarios.

Como conferenciante y pensadora tiene su propio espacio de divulgación en TVE.
Es “Top Ten Management Spain” y responsable de los principales programas formativos de Experience & Emotional Management.

Autora de: * “El ABC del Customer Experience”, “El ABC del Shopping Experience”, “El ABC de la FANScination”, “Forever Young Strategy”.

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